華北，可以看見(jiàn)中國(guó)歷史變遷的脈絡(luò)，更是中國(guó)重要工業(yè)基地、能源基地與農(nóng)業(yè)基地。這片土地上轟鳴的工廠里，我們回訪的腳步見(jiàn)證了一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于力量與耐力的壯麗演繹。在這里，黎明重工的每個(gè)碎石整形制砂項(xiàng)目，都閃耀著智慧與汗水的光芒也承載著中國(guó)重工業(yè)的希冀和負(fù)重。

　　今天，請(qǐng)跟隨我們的腳步來(lái)到“群象經(jīng)濟(jì)”之都。

　　本條回訪線所破碎的物料，均是來(lái)自外購(gòu)的(風(fēng)化)花崗巖。(風(fēng)化)花崗巖是一種硬度較高的巖石，由于其具有良好的耐磨性、抗壓性和抗凍性，常被用作混凝土集料和砂漿的主要原材料。我們的項(xiàng)目是對(duì)(風(fēng)化)花崗巖進(jìn)行破碎和整形，通過(guò)精確的粒度控制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)機(jī)制砂，是自用攪拌站的友好選擇。

　　某環(huán)保建材公司

　　物料：外購(gòu)風(fēng)化花崗巖

　　入料：<600mm

　　成品：0-5㎜機(jī)制砂

　　產(chǎn)量：170-180T/H

　　主要設(shè)備：F5X振動(dòng)給料機(jī)一臺(tái)、HST單缸液壓圓錐破一臺(tái)、VSI6X立軸沖擊式破碎機(jī)一臺(tái)、S5X圓振動(dòng)篩兩臺(tái)

　　某再生環(huán)保公司

　　物料：花崗巖

　　入料：<1000mm

　　成品：0-5㎜，5-10.10-20.10-30

　　產(chǎn)量：250-300T/H

　　用途：成品自用攪拌站

　　主要設(shè)備：FH給料機(jī)一臺(tái)、PE顎式破碎機(jī)一臺(tái)、HPT多缸液壓圓錐破兩臺(tái)、YK振動(dòng)篩兩臺(tái)

　　某建材公司

　　物料：外購(gòu)風(fēng)化花崗巖

　　入料：<500mm

　　成品：0-5㎜機(jī)制砂;原砂，10-25

　　產(chǎn)量：300T/H

　　用途：成品自用攪拌站

　　主要設(shè)備：F5X振動(dòng)給料機(jī)一臺(tái)、PE顎式破碎機(jī)一臺(tái)、HPT多缸液壓圓錐破一臺(tái)、VSI6X立軸沖擊式破碎機(jī)一臺(tái)、S5X圓振動(dòng)篩1臺(tái)

　　在實(shí)地勘驗(yàn)過(guò)程中，黎明工程師發(fā)現(xiàn)有顎破機(jī)架出現(xiàn)不合常理跳動(dòng)，跟現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通說(shuō)明情況后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)顎破進(jìn)行檢修。在細(xì)致檢修過(guò)程中，工程師發(fā)現(xiàn)顎破配重塊位置偏移，在調(diào)整配重塊之后試機(jī)過(guò)程一切正常。

　　完成生產(chǎn)線巡檢后，黎明工程師仔細(xì)詢問(wèn)日常運(yùn)行有無(wú)細(xì)微異常，并對(duì)相關(guān)操作人員細(xì)致培訓(xùn)，其中僅針對(duì)顎破日常維護(hù)就匯總十余種常見(jiàn)故障及解決方法。包括但不限于主機(jī)停機(jī)、顎板工作時(shí)有跳動(dòng)或撞擊聲、動(dòng)顎內(nèi)溫升過(guò)高、機(jī)架跳動(dòng)等故障原因及排除方法。

　　培訓(xùn)結(jié)束后黎明工程師向現(xiàn)場(chǎng)人員表示，在以后的生產(chǎn)工作中如果有問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系我們的售后服務(wù)人員，如不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將進(jìn)行線上故障排除及協(xié)助維修。

　　萬(wàn)里行活動(dòng)的實(shí)地回訪和設(shè)備巡檢得到了客戶的高度認(rèn)可和好評(píng)?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力和產(chǎn)品質(zhì)量均表示贊賞，并認(rèn)為我們腳踏實(shí)地的服務(wù)態(tài)度和舉措真正實(shí)現(xiàn)了與客戶共創(chuàng)共贏。這讓我們深感驕傲，也更加堅(jiān)定了我們要持續(xù)服務(wù)、追求卓越的決心。

　　褒獎(jiǎng)不是目的，“客戶的成功才是我們的成功”才是黎明大步前行的主旨，但是褒獎(jiǎng)卻是對(duì)黎明優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的肯定。在服務(wù)售后方面，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)，并建立了完善的服務(wù)體系。我們擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全天候的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確?？蛻舻纳a(chǎn)線能夠穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我們還為客戶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶掌握設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)技能，從而降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本。在年復(fù)一年的回訪路途中黎明重工形成以下服務(wù)目標(biāo)：

　　打好“主動(dòng)牌”，做客戶發(fā)展的聯(lián)絡(luò)員

　　變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)作為”，除了實(shí)地回訪之外我們也會(huì)依照規(guī)定在工作日內(nèi)對(duì)所有客戶進(jìn)行100%全量電話回訪。秉承“應(yīng)訪盡訪，想客戶所想;盡職盡責(zé)，想客戶想不到的”原則，暢通服務(wù)渠道，形成“短期重點(diǎn)對(duì)接客戶需求，長(zhǎng)期固定包保售后服務(wù)”的常態(tài)化雙向溝通機(jī)制。

　　打好“及時(shí)牌”，做服務(wù)效果的督導(dǎo)員

　　全面了解年度回訪活動(dòng)的實(shí)施效果，收集對(duì)優(yōu)化線上、線下雙驅(qū)動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)建議，主動(dòng)詢問(wèn)客戶在生產(chǎn)方面的困難、問(wèn)題和訴求，開(kāi)展售后服務(wù)滿意度調(diào)查。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題第一時(shí)間核實(shí)和輔助維修，做到“以訪促評(píng)、以評(píng)促改”。

　　打好“落實(shí)牌”，做解決問(wèn)題的執(zhí)行員

　　簡(jiǎn)單問(wèn)題即刻解決;復(fù)雜問(wèn)題分析研究后限期答復(fù);需要多部門(mén)合作的，主動(dòng)“鋪路架橋”，積極溝通協(xié)調(diào)解決，確保“件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)”，堅(jiān)決對(duì)推諉扯皮的現(xiàn)象說(shuō)不。

　　客戶的滿意是我們的最大追求。在未來(lái)的合作中，我們將一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以持續(xù)服務(wù)的精神和有效落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目為己任，不斷丈量同行的腳步，與客戶共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。